支持

另一头是真人。我们人不多，回得可能慢一点，请多担待。

哪里不对劲、坏掉了，或者只是把你绕晕了——写信告诉我们。每一封我们都看，能修的很快就修。

写信之前

下面这几件事能解决掉大部分常见问题，不用等我们回。

哇宝电脑版（Windows）

Windows 说「已保护你的电脑」，安装程序打不开

• 在那个蓝框里点「更多信息」，再点「仍要运行」，就这么简单。
• 这是 Windows SmartScreen 在对下载次数还不多的软件发脾气——它判断的是知名度，不是安全性，装的人多起来这个提示自己就会消失。浏览器可能出于同样的原因，让你再确认一次下载。
• 想确认下载到的就是我们发布的那个文件？在 PowerShell 里运行 Get-FileHash .\WombowSetup-<version>.exe，把结果和下载页上的 SHA-256 对一下。

哇宝看不到我的游戏

• 大多数游戏直接就能用，全屏也一样。少数游戏有「独占全屏」模式，会把整块屏幕完全交给游戏，别的程序——哇宝也好、OBS 也好——就都读不到了。真碰上这种情况，哇宝会主动告诉你。
• 这时把那个游戏改成「无边框（窗口化全屏）」，再重新开始观战就行。
• 多显示器的话，在「设置 → 画面捕获 → 显示器」里选对那块屏。
• Ctrl+Alt+W 可以在游戏里直接开关观战，不用切出来。

哇宝不说话

• 先看一眼「设置 → 语音 → 静音」——很容易忘了关。
• 换一个「语音来源」试试。「云端真人语音」是我们自己的，需要联网；「免费云语音（Edge）」是微软的；「本地语音（免费）」跑在你自己电脑上，断网也照样能用。
• 没什么事的时候安静是故意的——有值得说的它才开口。想让它多说点，把「设置 → 陪玩 → 解说频率」调高；也顺手看看「安静陪看」或「纯聊天待机」是不是开着。

免费的本地模型起不来，或者特别慢

• 免费档是把 AI 模型跑在你自己的显卡上。有独立显卡、显存 8 GB 以上效果不错；核显会比较吃力。
• 模型只下载一次，但有好几个 GB——等它下完再开始陪玩。
• 没有合适的显卡？把「设置 → 模型 → 模型来源」换成云端档，所有计算就都放到我们的服务器上了。

它开始复读，或者说了些奇怪的话

• 鼠标移到那条消息上，点那个小旗子举报。发过来的只有那一句话——绝不会带上你的画面。
• 本地模型比云端模型小，确实更容易重复。如果这一局被它搅得没法玩，这个游戏先切到云端档试试。
• 要是它记岔了关于你的什么事，去「设置 → 系统 → Wombow 记住的你」里清掉。

桌面宠物挡路了

• 同一块屏幕上有窗口进入全屏时，它会自己躲起来；它也从不抢焦点、不接管你的点击。
• 拖到哪儿都行，也可以在「设置 → 系统 → 桌面宠物」里直接关掉。

订阅 / 付款问题（电脑版）

• 电脑版的订阅走 Stripe，不走 Apple。在应用里打开「设置 → 账户」，点「管理订阅」，会在浏览器里打开 Stripe 的账单页面，在那儿换套餐、换卡、退订都行。
• 取消之后只是不再续下一期；已经付过的这一期照常用到期。
• 要是登不上账号，或者那个按钮没把你带到该去的地方，写信到 support@wombow.com，我们手动帮你办。
• 有没预料到的扣款，或者在你的机器上根本跑不起来？写信到 support@wombow.com——看信的是真人。
• iPhone 上买的和电脑上买的，是两个商店里两笔独立的购买。两边登同一个账号，记录会归在一起；但一边买的套餐不会转到另一边。

我想把东西全删掉（电脑版）

• 聊天、观战记录和偏好设置存在 %AppData%\Wombow。精彩截图存在图片\Wombow Highlights文件夹。
• 在「设置 → 应用 → 已安装的应用 → Wombow for PC」里卸载。卸载程序会问你这些本地数据是删还是留。
• 想把服务器上那份也一起抹掉，写信到 privacy@wombow.com。

哇宝 iPhone 版

哇宝听不见我说话

• 打开 iPhone 的「设置 → 哇宝」，确认麦克风、相机和语音识别都是开着的。
• 戴 AirPods 的话，把朗读放到 AirPods、麦克风留给手机（音频输出在 iPhone 控制中心里切换）。
• 哇宝在跟你说话的时候会先不听——这是故意的。它一说完，麦克风一秒之内就会重新打开。

我打游戏的时候它一直不出声

• 陪看时的沉默是设计如此——有值得说的哇宝才开口。屏幕上没什么发生的时候，安静才是对的，不是坏了。
• 要是你 45–90 秒（看游戏类型）没说话，哇宝会主动挑点什么说说。这就是「空闲搭话」——先让它跑一会儿，再判断是不是出了问题。
• 想让它话更多一点，去「设置 → 性格」换成「哥们儿」。

订阅 / 付款问题（iPhone）

• 在 iPhone 上买的订阅和通行证由 Apple 管，不归我们。打开「设置 → 你的姓名 → 订阅」就能查看、更改或取消。
• 在一台设备上买了 Wombow Pro 或 Max，另一台上却看不到权益，先确认两台登的是同一个 Apple ID。
• 退款请走 reportaproblem.apple.com——这个由 Apple 处理，不经我们的手。

「一起看」（SharePlay）连不上

• 两台手机得在同一通 FaceTime 通话里，或者同一个信息会话里。
• 两台手机都要 iOS 17 或更新的系统。
• 谁开的这一场谁就是主持人——其他人那边显示的是正在收听主持人，自己的摄像头不会打开。

我想把东西全删掉

• 打开「哇宝 → 设置 → 隐私 → 清除对话记忆」，服务器上那份记忆就没了。
• 笔记本完全存在你手机里——用「笔记本 → ⋯ → 清空所有记录」清空它。
• 卸载哇宝会把这两样一起删掉。删完我们也找不回来了。

我想要一份自己的数据

打开「哇宝 → 设置 → 导出全部」，你会拿到一个 JSON 文件，里面是你的笔记本内容、使用记录和偏好设置。除非你自己拿去分享，它只待在你的设备上。

还是没解决？

写信到 hello@wombow.com，带上这几样：

• 你本来想做什么
• 结果发生了什么
• 用的是哪一个——iPhone 版还是电脑版——以及哇宝的版本号
• iPhone 型号 + iOS 版本；电脑版的话，是 Windows 版本和显卡型号

一般两三天之内会回。要是火烧眉毛，在标题里说一声——出故障这类我们另外对待。